Détails de l'annonce
Référence:
127990
Publiée le:
23 janvier 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

EVERIENCE -

Implantée depuis 10 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.

Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +250 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.

En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.

everience TUNISIA se voir dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :

- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et permettre aux entreprises de rester compétitif

- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour les employés et leurs clients finaux

- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client


Description de l'annonce:

Après avoir suivi une formation et un transfert de compétence sur 1 ou plusieurs produits et plates-formes techniques, l'administrateur Produit aura la charge de :

- Traiter les demandes de services standards internes en s'aidant de procédures (mais qui demande néanmoins une bonne connaissance technique des produits)

- Traiter les incidents de niveau 2 et 3 (c.-à-d. complexes et exigeant une très bonne connaissance du fonctionnement technique et fonctionnel du produit). Par traiter, on entend :
 -Résoudre l'incident ou l'identifier de façon suffisamment précise pour pouvoir le remonter à l'équipe compétente
 -Gérer la communication écrite interne et externe dans les tickets qu'il aura traité

-Gérer le communication orale avec un ou plusieurs clients dans le suivi des incidents sous sa responsabilité

- Contribuer à l'amélioration continue en créant, améliorant ou proposant des outils, des procédures, des surveillances ou des articles dans la knowledge base, en coordination avec le référent du produit.
 
Son périmètre d'intervention technique est pluridisciplinaire et pourra comprendre:

- serveurs Linux,
- serveurs web Apache,
- serveurs d'application tomcat,
- base de données Postgres,
- programmes Java,
- scripts shell linux.

Pour mener à bien ses missions, l'Administrateur Produit doit être polyvalent et maîtriser un ou plusieurs produits à la fois sur la partie fonctionnelle (comment l'utiliser et le configurer) et à la fois sur la partie technique (fonctionnement interne des différents modules logiciels).

Compétences techniques obligatoires:

-TOMCAT/Apache : Expérience minimun de 3 ans de pratique de cette tehnologie dans le cadre d'un projet . Excellente maîtrise des principales commandes en ligne.Connaître le fonctionnement global des tomcats/Apache
- OS Linux : expérience minimum de 3 ans de pratique d'un serveur Linux dans le cadre d'un projet. Excellente maîtrise des principales commandes en ligne. Connaître le fonctionnement global de Linux (crontab, partitions, gestion de la mémoire, table de routage IP, process, threads, ...)
- Scripts shell Linux : Excellente maîtrise du scripting Shell Linux : savoir analyser et comprendre un script shell Linux existant et le modifier, savoir créer de nouveaux scripts pour de nouveaux besoins internes,
- Base de données : Bonne maîtrise du langage SQL et de la structuration d'une base de données relationnelle (clés primaires, index, types de champs, ...),
- Savoir rédiger une documentation (procédure) technique détaillée en anglais ou en français

Compétences techniques optionnelles:

-Réseau IP : Maîtrise des concepts d'un réseau IP (Qu'est-ce qu'un VLAN ? Quel est le rôle d'un switch, routeur, Firewall ? Qu'est-ce que le modèle OSI ? Qu'est-ce qu'un plan d'adressage IP ? Savoir interpréter la table de routage IP d'un serveur etc.…)

- Web : savoir analyser et comprendre une page HTML / Javascript / PHP. Maîtriser le protocole HTTP.

-Telecom : Maitrises des concepts Telecom et SVI (en option)

QUALITES PERSONNELLES:

-Excellente capacité d'analyse logique & scientifique d'un problème
- Méthodique & rigoureux,
- Bonne autonomie, être capable de prendre rapidement de bonnes décisions en situation de stress (incident)
- Excellente capacité d'apprentissage sur le tas et en autonomie
- Excellente capacité de synthèse et formalisation à l'écrit et à l'oral, en Français et en Anglais
- Être Force de proposition

Il faut impérativement mettre la référence suivante dans l'objet de votre mail : 

Référence : TU/APR/1220/010787