Détails de l'annonce
Référence:
126006
Publiée le:
6 décembre 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.

Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.

Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.

Description de l'annonce:

Voicecom recrute un Responsable Management de la Qualité (RMQ) ( Expérience exigée dans les centres d'appel)

Rattaché Au Directeur de production , vous aurez en premier lieu à assister l’entreprise dans sa démarche de formalisation d’un SMQ.

 Vous superviserez par la suite l’établissement et la mise en œuvre du système qualité ainsi que le respect des procédures.

 Votre mission comprendra donc :

  • Concevoir et mettre en œuvre le système qualité, le faire évoluer, mesurer son efficacité et garantir la certification
  • Être le garant de la qualité au service d’une gestion efficace de l’entreprise
  • Diffuser et planifier les objectifs découlant de la politique qualité définie par la direction
  • Identifier les étapes d’une démarche qualité
  • Réaliser les diagnostics qualité et audits internes
  • Identifier et analyser les problèmes de qualité et en proposer les actions correctives
  • Concevoir et formaliser les plans d’action qualité
  • Établir et assurer les contrôles nécessaires sur les processus tant d’organisation que de production (planification des audits internes, mesure de la satisfaction client, …)
  • Faire adhérer l’ensemble des acteurs à la dynamique d’un SMQ et ses exigences
  • Observer, collecter les données techniques et organisationnelles, les analyser et en assurer la synthèse pour la direction générale
  • Gérer les documents du système qualité
  • Applique et fait appliquer les procédures du système du management de la qualité

Profil recherché :

  • Diplôme Universitaire de niveau BAC + 3 au minimum complété par des formations en SMQ
  • Ayant au moins une expérience significative d’au moins 2 ans dans un poste similaire
  • Excellent niveau d’expression orale et écrite en français
  • Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
  • Parfaite maitrise de l’outil informatique ( Pack office)
  • Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute
  • Capacité de travailler en équipe et sous pression.