Entreprise:
Description de l'annonce:
Société Telili Distribution recrute un(e) Responsable
Administration des Ventes.
MISSIONS :
Le Responsable Administration des Ventes collecte et contrôle l’ensemble des éléments servant à établir la production et la facturation. Il pilote l’activité de ses équipes et optimise l’outil de gestion. Il concourt à la réalisation des objectifs qu’il décline dans son service.ACTIVITES
- Suivi et reporting de l’activité administration des ventes pour diffusion à la Direction Générale.
- Extrait et suit les indicateurs opérationnels de niveau de service (ventes, coûts, qualité, délai).
- Met en place le contrôle et le suivi de l’activité, notamment au moyen d’outils (tableaux de bord), pour s’assurer de la cohérence des données chiffrées.
- Transmet à la Direction Générale un rapport hebdomadaire chiffré sur l’activité du service
- Met en exergue les écarts
- Organise la communication ascendante et descendante
- Organise et planifie le travail de ses équipes, selon les priorités définies, en fonction des compétences nécessaires et disponibles et procède aux ajustements de l’activité.
- Assure le suivi des collaborateurs sur le compte client ainsi que l’interface avec le client selon les modalités déjà définies.
- Vérifie et gère les conditions de réalisation des commandes (délais de livraison, mode de conditionnement…), en collaboration avec les acteurs internes.
- Effectue le suivi de la clientèle et propose des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement).
- Assure la bonne gestion de son équipe (contrôle des absences, congés...).
- Veille à l’application du règlement intérieur.
- Gère la partie disciplinaire en collaboration avec le service de gestion des Ressources Humaines
- Identifie les anomalies et améliorations possibles de l’outil de gestion.
- Fait des propositions d’évolution de l’outil de gestion.
- Gère le système de facturation.
- Relance les impayés.
- Gère les litiges, réclamations et contentieux.
- Gère-les non conformités ou toute action pouvant permettre le solde de la commande client.
- Garant de la satisfaction client.
- Traite et enregistre les réclamations Clients.