
Entreprise:

Description de l'annonce:
Nous cherchons un ingénieur support applicatif .
Notre ingénieur applicatif est le garant du bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il assure le support niveau 2 des exploitants et utilisateurs.
Les missions confiées :
- Assurer le support applicatif & utilisateur de niveau 2
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents
- Réaliser les escalades vers les TMA ou support Technique et suivre les tickets jusqu'à leur clôture
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications
- Produire des indicateurs, analyses et rapports d'activités
- Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
- Rédiger les procédures nécessaires à l’amélioration du support desk
Exigences de l'emploi
De formation BAC+3/4 (de type Ecole d’Ingénieur ou université), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans d’expérience.
Très bon relationnel, travail en équipe et sens du service client Capacité à communiquer, pédagogie