Entreprise:
Description de l'annonce:
Cpljobs recrute !! pour son partenaire spécialiste d’accompagnement clients dans leurs projets expertise HELPDESK , nous sommes à la recherche des techniciens support helpdesk pour renforcer les équipes pour un de nos clients grand compte.
MISSIONS :Technicien Support / helpdesk
Sous la responsabilité de votre manager, vous aurez à charge de:
- Résoudre les incidents complexes liés à O365, Windows 7 et Windows 10, aux outils de communication (Cisco Jabber, Skype, Teams, Webex)
- Mettre en œuvre de nouvelles solutions et contribuer à l'amélioration de la base de données des connaissances
- Agir en tant que responsable technique pour le soutien de niveau 1
Qualifications
- Maîtrise du français parlé - écrit,
- Expérience antérieure en tant qu'agent du Service Desk informatique pendant au moins 5 ans
- Connaissance de l'O365 et de ses composants
- Connaissance des processus SNOW et ITIL (la certification ITIL est appréciée)
- Connaissance de Windows 7 et de Windows 10, des composants et capacité à effectuer des dépannages (toute certification est appréciée)
- Connaissance des outils de communication (Cisco Jabber, Skype, Teams, Webex) et des problèmes les plus courants qui se posent sur les PC
- Connaissance d'Active Directory et de sa structure
Facultatif
- Connaissance des composants de la bureautique et capacité à effectuer des dépannages
- Possibilité de développer des scripts pour automatiser la résolution d'incidents récurrents