Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 600 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
Rattaché à la Direction RH, vous aurez pour mission de concevoir, de coordonner et de mettre en œuvre un ensemble de projets d’organisation et de développement R.H dans un soucis de fidélisation & montée en compétence de l’ensemble des collaborateurs.
Principales Missions :
- Vous êtes responsable de l'application de la politique RH au sein de l'entreprise,
- Vous participez à la mise en oeuvre de la politique d'implication, de motivation et fidélisation du capital Humain PhoneAct,
- Vous identifiez les projets de développement des compétences du capital Humain et proposez des plans d’actions de changements adéquats,
- Vous piloter les projets de développement RH ( Mise en oeuvre, suivi, mesure & analyse et réactivité)
- Vous accompagnez les différents responsables dans leurs mises en œuvre des actions de changements,
- Vous mettez en place des outils d’identification et de développement des compétences et de management de la performance,
Soft skills :
Créativité
Dynamisme
Sens développé d’empathie
Méthodologie et organisation
Sens de la communication
Compétences requises :
Un Master en ressources humaines,
Une expérience de 2 ans minimum dans la conduite de projets RH ( transformation, mise en place d’une GPEC, mise en place des entretiens d’évaluation …),
Une parfaite maîtrise de la Langue Française à l'oral et à l’écrit, la maîtrise de l’anglais serait un atout,
Une formation en gestion de projet serait fort appréciable,
Une première expérience sur l’ingénierie de la formation.
