Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
HELPLINE -
HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.
La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !
Description de l'annonce:
Après la réussite du démarrage d’un nouveau contexte client en pleine période du COVID ; le besoin s’agrandit grâce à la confiance de notre client
Entouré d’une équipe d’IT Service Desk Specialists;vous serez en charge de la maintenance applicative d’un outil de gestion des incidents (ITSM) tels que BMC Remedy ou Servicenow
Profil & Compétences requises :
- Bonne connaissance de l’outil Remedy v9
- 2 à 3 années d’expérience dans le développement software
- Bonne expérience dans le paramétrage, l’utilisation et/ou l’intégration des ITSM (servicenow, remedy, easyvista, …), Microsoft SQL Management Studio
Missions :
Paramétrage/administration de l’outil sur les modules :
- Incident Management
- Problem Management
- Asset Management (CMDB)
- SmartReporting
- Service Level Management
- Service Request Management
Taches:
Gestion du RUN : 2ème niveau
- Traitement des SmartReporting Remedy – escalade expertise Remedy
- Traitement des tickets d’incidents
Gestion du RUN : 3ème niveau
- Tickets incidents nécessitant une expertise pointue Remedy
- Interface avec l’éditeur BMC pour les remontées de bug/analyse éditeur
Gestion du Build (Evolutions): Etude et chiffrage / réalisation
Référence à mentionner impérativement en objet de votre candidature: TU/REMEDY/0620/010047