Détails de l'annonce
Référence:
120298
Publiée le:
8 août 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE -

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !


Description de l'annonce:

Après la réussite du démarrage d’un nouveau contexte client en pleine période du COVID ; le besoin s’agrandit grâce à la confiance de notre client

Entouré d’une équipe d’IT Service Desk Specialists;vous serez en charge de la maintenance applicative d’un outil de gestion des incidents (ITSM) tels que BMC Remedy ou Servicenow

Profil & Compétences requises :

-  Bonne connaissance de l’outil Remedy v9

-  2 à 3 années d’expérience dans le développement software

-  Bonne expérience dans le paramétrage, l’utilisation et/ou l’intégration des ITSM (servicenow, remedy, easyvista, …), Microsoft SQL Management Studio

Missions :

Paramétrage/administration de l’outil sur les modules :

-  Incident Management

-  Problem Management

-  Asset Management (CMDB)

-  SmartReporting

-  Service Level Management

-  Service Request Management

Taches:

Gestion du RUN : 2ème niveau

-  Traitement des SmartReporting Remedy – escalade expertise Remedy

-  Traitement des tickets d’incidents

Gestion du RUN : 3ème niveau

-  Tickets incidents nécessitant une expertise pointue Remedy

-  Interface avec l’éditeur BMC pour les remontées de bug/analyse éditeur

Gestion du Build (Evolutions): Etude et chiffrage / réalisation 

Référence à mentionner impérativement en objet de votre candidature: TU/REMEDY/0620/010047