Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Après la réussite du démarrage d’un nouveau contexte client en pleine période du COVID ; le besoin s’agrandit grâce à la confiance de notre client
Entouré d’une équipe d’IT Service Desk Specialists;vous serez en charge de la maintenance applicative d’un outil de gestion des incidents (ITSM) tels que BMC Remedy ou Servicenow
Profil & Compétences requises :
- Bonne connaissance de l’outil Remedy v9
- 2 à 3 années d’expérience dans le développement software
- Bonne expérience dans le paramétrage, l’utilisation et/ou l’intégration des ITSM (servicenow, remedy, easyvista, …), Microsoft SQL Management Studio
Missions :
Paramétrage/administration de l’outil sur les modules :
- Incident Management
- Problem Management
- Asset Management (CMDB)
- SmartReporting
- Service Level Management
- Service Request Management
Taches:
Gestion du RUN : 2ème niveau
- Traitement des SmartReporting Remedy – escalade expertise Remedy
- Traitement des tickets d’incidents
Gestion du RUN : 3ème niveau
- Tickets incidents nécessitant une expertise pointue Remedy
- Interface avec l’éditeur BMC pour les remontées de bug/analyse éditeur
Gestion du Build (Evolutions): Etude et chiffrage / réalisation
Référence à mentionner impérativement en objet de votre candidature: TU/REMEDY/0620/010047