Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…
Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.
Et si vous choisissez plus qu’un job ?
Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :
- des parcours qui vous inspirent
- des formations certifiantes
- et une entreprise responsable qui s’engage
Description de l'annonce:
Après la réussite du démarrage d’un nouveau contexte client en pleine période du COVID ; le besoin s’agrandit grâce à la confiance de notre client
Entouré d’une équipe d’IT Service Desk Specialists;vous serez en charge de la maintenance applicative d’un outil de gestion des incidents (ITSM) tels que BMC Remedy ou Servicenow
Profil & Compétences requises :
- Bonne connaissance de l’outil Remedy v9
- 2 à 3 années d’expérience dans le développement software
- Bonne expérience dans le paramétrage, l’utilisation et/ou l’intégration des ITSM (servicenow, remedy, easyvista, …), Microsoft SQL Management Studio
Missions :
Paramétrage/administration de l’outil sur les modules :
- Incident Management
- Problem Management
- Asset Management (CMDB)
- SmartReporting
- Service Level Management
- Service Request Management
Taches:
Gestion du RUN : 2ème niveau
- Traitement des SmartReporting Remedy – escalade expertise Remedy
- Traitement des tickets d’incidents
Gestion du RUN : 3ème niveau
- Tickets incidents nécessitant une expertise pointue Remedy
- Interface avec l’éditeur BMC pour les remontées de bug/analyse éditeur
Gestion du Build (Evolutions): Etude et chiffrage / réalisation
Référence à mentionner impérativement en objet de votre candidature: TU/REMEDY/0620/010047