Description de l'annonce:

Fondée il y a plus de 15 ans, positionnée à la croisée du marketing et des nouvelles technologies, EDATIS, filiale du groupe KEY PERFORMANCE GROUP aide ses clients à dépasser leurs objectifs de notoriété, trafic et chiffre d'affaires et répond à toutes les problématiques 360°.

Les principales activités du groupe sont :

• ADSCORIA :acquisition ciblée de trafic et de leads, requalification et monétisation de vos données
• EDATIS & HUB SCORE : CRM, smart data, marketing automation, routage e-mail/sms/...
• LA FABRIQUE A JEUX ET A BUZZ : engagement, programmes relationnels, jeux marketing, serious games, viral content - sur le web, mobile, réseaux sociaux et points physiques
• MEDIASTAY : acquisition de lead & trafic, branding & notoriété, location & enrichissement de données, monétisation de sites & licences
• WMS Consulting : stratégie digitale et Web Optimization, organisation, plan d’actions marketing, MOA/AMOA

Nos références incluent plus d’une centaine de groupes dans la distribution, la grande consommation, les médias, le tourisme et les services financiers : BUT International, Buffalo Grill, Carrefour, Crédit Agricole, Coca-Cola, EDF, Eurosport, ING Bank, Le Figaro, M6, Paypal, TF1, Total, Voyages E. Leclerc, …

Dans le cadre du développement de notre activité et le renforcement de nos dispositifs, nous recherchons pour notre équipe Support Client Un(e) chargé(e) de clientèle dans la gestion front–Office / Service Client.

Vos missions principales seront :

Gestion d’un portefeuille client

-  Intégrer les nouveaux clients

-  Traiter les demandes client

-  Traiter les réclamations

-  Assurer le suivi quotidien et la fidélisation du portefeuille client

Mise en place de campagnes du marketing en ligne

-  Prendre en charge des tickets/demandes client

-  Analyser les demandes et proposer des ajustements.

-  Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.

-  Renseigner les supports de suivi d’activité et proposer des axes d’évolution.

-  Informer et conseiller la clientèle.

Coordination

-  Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service technique, marketing, financier, ...

Pour vous accompagner, une formation initiale vous sera offerte.

Profil recherché

Disposant des compétences indispensables suivantes :

-  De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience significative en qualité de chargé de clientèle dans le domaine du marketing On-line et le service client.

-  Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l'oral, (l’anglais serait un plus).

-  Connaissance des outils marketing digital/CRM et des outils des routages Emailings

-  Dynamique, ponctuel, autonome, excellentes capacités relationnelles et commerciales.

-  Tolérance au stress

-  Grand sens de l’écoute avec des solides capacités d'analyse

-  Fort intérêt pour la relation client : intérêt à délivrer un service d’excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients.

-  Maîtrise des logiciels courants (Word, Excel, Powerpoint…) et la messagerie électronique.

Cette opportunité vous intéresse ,