Détails de l'annonce
Référence:
118977
Publiée le:
1 juillet 2020
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.

Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.

Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.

Description de l'annonce:

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous cherchons :

 

                                                                     Chargé(e) Qualité - Call Center

 

Mission :

- Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité.

- Assurer le suivi des indicateurs qualité et le reporting des résultats.

-Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité.

- Participer dans la montée en compétence des agents en établissant les plans d'actions adéquats.

 

Profil :

 

- Une très bonne maîtrise de la langue française à L'orale et à l'écrit,

- Vous justifiez d'une expérience dans un centre d'appel, comme un(e) chargé(e) qualité ,

- Avoir un sens du service client et un excellent relationnel,

- Avoir une parfaite maîtrise de l’outil informatique et de Microsoft Office,

- Disponible, sérieux et ponctuel.

 

 

 

 Notre offre:

 - Salaire à la hauteur de votre background.

 - Tickets Restaurant 

 - Plan de carrière