L'objectif principal du Chargé de clientèleest d’ouvrir les fiches clients, d’effectuer la pré-analyse des dossiers de crédit et d’assurer leur suivi au niveau du légal. Relevant du responsable de la gestion des risques de crédit, le Chargé de clientèle est aussi responsable de promouvoir les produits et les services du CFE et de conseiller les clients à leur sujet.

Le chargé de clientèle est principalement responsable de la mise en œuvre, à son niveau, de la politique commerciale et marketing du CFE. Il assure le conseil et la promotion du produit CFE. Il enregistre les informations pertinentes sur le système ainsi que la rédaction de rapports à sa hiérarchie au besoin. Il veille à l’application de la politique de gestion des risques liés aux dossiers de crédit.

Les principales responsabilités sont :

·  d’assurer les ouvertures des fiches clients et de vérifier l'exactitude des informations enregistrées;

·  d'enregistrer toutes les opérations rapidement, de façon précise et conformément aux procédures du CFE;

·  de valider les références, l’enquête de moralité et du voisinage,de faire un dépouillement des relevés bancaires, de relever la moyenne mensuelle et les incidents de paiements  ainsi que les impayés s’ils existent sur le CRM;

·  de veiller à la complétude des formulaires et du dossier numérique;

·  de contrôler l’existence des photos et leur contenu (photo garantie, photo façade , photo emprunteur , photo domicile… ) et l’ordre d’insertion ainsi que le détail des pièces jointes;

·  de veiller à la cohérence et au bon sens des données financières avancées par le chargé du crédit;

·  de suivre les dossiers et relancer les clients au légal et d’assurer un reporting régulier sur l’avancement du déboursement;

·  de promouvoir la marque du CFE en sensibilisant la clientèle aux produits et aux services offerts au moyen d'initiatives efficaces de représentation;

·  de répondre aux demandes sur les autres produits connexes du CFE;

·  d’essayer de résoudre les problèmes des comptes clients;

·  d'effectuer des tâches spécialisées au besoin.

Les autres tâches et obligations qui permettront de bien assumer les responsabilités indiquées plus haut comprennent les éléments suivants :

·  travailler en étroite collaboration avec le chargé de saisie et assurer son intérim pour garantir une certaine continuité dans les opérations de crédit;

·  maintenir une relation positive avec l’équipe des chargés de crédit afin d'assurer l'efficacité du déroulement du travail;

·  former les nouveaux employés et répondre aux questions des collègues;

·  promouvoir et conserver des relations positives avec tous les contacts, les clients et les clients potentiels;

·  se conformer à toutes les politiques et procédures du CFE;

·  contribuer à la réalisation des objectifs et des buts de la direction et de l'entreprise;

·  effectuer toute autre tâche ou obligation connexe assignée par le responsable de la gestion des risques de crédit.

Le chargé de clientèle doit avoir une bonne connaissance pratique des activités de crédit dans le secteur des services financiers et doit être capable de voir la façon dont les activités courantes et complexes sont liées à la réalisation de la vision et de la mission du CFE. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

·  Licence en gestion, finance, comptabilité ou l'équivalent;

·  une connaissance des principes du service à la clientèle;

·  des compétences pertinentes en informatique;

·  de bonnes compétences interpersonnelles et relationnelles;

·  une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae.

Les candidatures seront acceptées jusqu'au 17 Juin 2020.

Centre Financier aux Entrepreneurs - Tunisie S.A.

Code de référence : 21420_20200608