Détails de l'annonce
Référence:
114793
Publiée le:
12 avril 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, plus de 8 millions d'interactions clients gérées par an et 17 clients actifs.

Certifié ISO 9001 version 2015, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en call blending, et back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe !

Description de l'annonce:

Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons:

Training quality coach


Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus 

Vos principales missions : 

Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.

Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.

Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation

Participation à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques

Analyser le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de chaque opération, Etablir et suivre les plans d’action correctifs

Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité

Participer dans la montée en compétences des agents en établissant les plans d’action adéquats

Nous cherchons un talent ayant :

Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

+1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel

Pédagogue

Sens de l'organisation

Dynamique

Ponctuel

Force de proposition

Nous vous proposons :

Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

Une équipe jeune et dynamique

Des perspectives d’évolution