Community manager : quand ce rôle répond-il à un besoin ?

Une entreprise n’a pas besoin de recruter un community manager simplement parce que d’autres le font. Le rôle est pertinent si l’organisation a des objectifs de communication identifiés et des activités régulières à confier à cette personne.

Définir les missions

Précisez les publics à informer, les plateformes concernées, les contenus à produire, les réponses à traiter et les personnes qui valident les publications. Distinguez la gestion de communauté des autres fonctions marketing ou service client.

Évaluer les ressources

Déterminez le temps, les outils et les informations auxquels la personne aura accès. Prévoyez aussi une procédure pour les questions sensibles ou les situations nécessitant une réponse rapide.

Choisir le bon mode d’organisation

Selon le volume de travail et les compétences disponibles, les missions peuvent être confiées à une personne dédiée, partagées au sein de l’équipe ou soutenues par un prestataire. Comparez les options au regard des besoins réels.

Mesurer ce qui est utile

Choisissez des indicateurs en lien avec les objectifs, comme la régularité des publications ou la qualité des échanges. Le nombre d’abonnés seul ne décrit pas toujours la valeur du travail réalisé.