Description de l'annonce:

Entreprise

Lancée en 2014, Overboost est la filiale tunisienne du groupe français Aixia spécialisé dans la location de véhicules à travers ses propres marques. Nous intervenons également sur des sujets de mobilité clients dans les concessions automobiles en France à travers des prestations auprès de grands comptes tels Peugeot, Ford ou Mercedes-Benz.

Overboost a développé 3 pôles de compétences Support IT, Administration des ventes et Relation clients pour un effectif de 15 personnes. Le savoir-faire Overboost est aujourd’hui reconnu et plébiscité par ses clients.

Nous recrutons un Spécialiste HelpDesk & Support IT End-user afin de développer notre expertise et répondre aux besoins des utilisateurs de nos applications métier.

Missions

Rattaché au Responsable des Opérations – vous prenez en charge les problématiques liées aux applications informatiques (Front End / Back End) développées par notre maison mère

·  Vous êtes en contact quotidien avec les end-users et vous êtes leur interlocuteur privilégié

·  Vous traitez les demandes de nos utilisateurs

o  50% traitement de demandes par mail

o  20% téléphone

o  30% analyse et documentation

·  Vous êtes garant des délais de traitement et du respect de nos standards de travail

·  Vous êtes capable de former les end-users à distance sur des manipulations basiques

·  Vous priorisez les demandes en fonction de l’analyse effectuée (bug bloquant / important urgent / important non urgent …)

·  Vous qualifiez les demandes complexes en niveau 2 ou 3 pour les escalader à nos Développeurs

·  Vous intervenez sur le paramétrage des applications en respectant le cahier des charges métier

·  Vous faites l’interface avec notre équipe de Développeurs et Chefs de projets basée en France

·  Vous animez la roadmap hebdomadaire entre Tunis et nos équipes en France

Profil et qualités recherchés

·  Expérience significative de 2 à 5 ans dans un poste similaire avec contacts end-users au quotidien

·  Niveau de Français excellent à l’écrit comme à l’oral – langue de travail au quotidien

·  Bon niveau en Anglais est un +

·  Empathie client, écoute et sens du service

·  Persévérance, résistance au stress et forte capacité de résilience au quotidien

·  Vous avez une bonne faculté d’analyse et êtes sensible à la documentation projets

·  Vous faites preuve de rigueur et méthode dans le traitement des demandes des clients

·  Votre organisation personnelle vous permet d’assimiler une masse importante d’informations et un nouveau métier (location de véhicules)

·  Vous êtes capable d’identifier les spécificités métier de nos clients grands comptes

·  Vous savez vous adapter en fonction de vos interlocuteurs (utilisateur final ou Chef de projets)

Connaissances informatiques

·  Etre sensible aux environnements IT et applications en mode Saas

·  Maitrise de la suite MS Office avec un bon niveau en MS Excel (formules avancées)

·  Connaissances en base de données MySql et langage requêtes sql

·  Redmine / Atlassian Jira Confluence

·  Connaissances en administration systèmes et réseau / téléphonie VOIP fortement appréciées

Package rémunération

·  Rémunération motivante selon votre expérience et votre potentiel d’évolution

·  Tickets repas (5,- TND net par jour travaillé)

·  Primes qualité trimestrielle selon atteinte des objectifs

·  Possibilité de formations avec notre équipe de Développeurs en France (Lyon)

Environnement de travail

envoyer cv fprmat .pdf

Horaires de travail type bureau

Lundi au vendredi – possibilité de travail le samedi avec le lundi récupéré