Détails de l'annonce
Référence:
55758
Publiée le:
1 novembre 2017
Type de poste:
CDI, SIVP
Lieu de travail:
Ben Arous, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Mobilité:
Locale, International
Entreprise:
ORCA FORMATION
Secteur: enseignement / formation / puériculture
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce:

Orca Formation est une société Française de service en nouvelles technologies spécialisée dans la réalisation d’applications métiers pour nos clients Grands Comptes.

Nous fournissons depuis 1995, pour une clientèle de grands comptes, un ensemble de prestations de conseil, de formation et d’applications visant à former et à piloter leurs réseaux de distribution.

Afin de renforcer sa croissance en Tunisie, et de garantir la satisfaction de ces clients, l'entreprise recrute des Ingénieur / Techniciens support qui seront en charge d’assister les clients afin de fidéliser un portefeuille de clients grands comptes.

Missions Principales :

Vous aurez pour principales missions :

- Enregistrer et classifier les incidents

- Assurer un premier niveau de réponse ou clore l’incident, suivre la clôture de tous les incidents,

- Engager un processus d’escalade en cas de difficultés majeures auprès des équipes techniques et/ou fonctionnelles,

- Etre garant du suivi des réponses apportées à nos clients,

- Etre garant de l’amélioration et du développement des processus liés à l’activité de support, optimiser les outils existants et enrichir la base de connaissance interne.

Profil recherché :

Qualités requises :

- Doit maîtriser les aspects techniques

- Doit avoir des qualités relationnelles

- Doit être ouvert d'esprit et à l'écoute

- Doté d'un excellent relationnel.

- Etre autonome et rigoureux.

- Des solides connaissances en finances de marché ainsi que l'anglais conversationnel sont les atouts nécessaires au bon exercice du poste proposé.

 Formation :

- Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique, Maîtrisant le langage HTML 5, et ayant de  bonnes connaissances de l'environnement applicatif JAVA.

- Une expérience confirmée en support ainsi que la résolution d’incidents des problèmes sur la partie applicative.

- Maitrise parfaite de la langue française

Merci de nous adresser vos CV & LM