Description de l'annonce:

Wir sind Hersteller der international führenden Inventory Management Software ConnectMaster®. Namhafte Unternehmen wie E.ON (D), BT British Telekom (D), Liquide Telecom (SA), Nextgen (AUS), TenneT (NL), EDF (F) und m -net (D) vertrauen auf unsere moderne Standard Softwarelösung. Wir verfügen über Niederlassungen in Deutschland, Schweiz, Österreich und Australien sowie über ein Netzwerk von internationalen Vetriebspartnern.
Im Zuge der weiteren Expansion verstärken wir unser Support-Team am Standort TUNIS (TECHNOPARK ELGAZALA)

Was erwartet Sie

Nach Einarbeitung übernehmen Sie selbstständig per Telefon, E-Mail und Remote die folgenden Aufgaben:

• Erfassung, Bearbeitung, Überwachung und Dokumentation von Incident-Tickets in deutscher, französischer und englischer Sprache
• Sie überwachen gewissenhaft die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements (SLAs) und wirken in ISO 20000 Prozessen(ITIL), wie Incident- und Problem- Management, oder Supplier Management mit
• Erstellung von Kundendokumentationen (How-To’s) und Führen der Knowledge Datenbank.

Was bringen Sie mit

• Sie sind französischer oder deutscher Muttersprache und verfügen über ausgezeichnete Kenntnisse der anderen Sprache (zweisprachig) sowie gute Kenntnisse in Englisch (in Wort und Schrift).
• Abgeschlossene technische Ausbildung (IT oder TELCO von Vorteil)
• Gute Kenntnisse im Windows Umfeld (Client / Server)
• Erfahrung im 1st Level Support
• Reisebereitschaft zur Einarbeitung nach D/CH ist ein Muss
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Serviceorientierung und können sich schnell in neue Themengebiete einarbeiten
• Sie können Sachverhalte auf den Punkt bringen und den Kunden verständlich erklären
• Sie haben Freude am Umgang mit Kunden
• Flexibilität und Engagement sind für Sie selbstverständlich
• Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in Datenbanken

Was bieten wir

• Moderner Arbeitsort in Tunis (Technopark ELGAZALA)
• Eine qualifizierte Einarbeitung sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Arbeit in einem engagierten und kollegialen Team
• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung