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Responsable Plateau

ADVANCIA TELESERVICES El Kram, Tunis Publiée le 29 mai 2020

Expirée

Détails de l'annonce

Référence

116506

Date de publication

29 mai 2020

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

El Kram, Tunis, Tunisie

Expérience requise

Entre 5 et 10 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Description de l'annonce

Sous la responsabilité du directeur d’activité (unité opérationnelle de relation clients de 100/180 ETP en période de pointe pour un client de très grande renommée en France > 5 Md€ de revenus par an), elle/il est responsable d’une équipe de superviseur. Elle/Il aura pour principale mission de manager une équipe de superviseur et de conseillers sous la responsabilité du directeur de l’unité.

Dans le cadre de ses activités, elle/il entretient par ailleurs des rapports non-hiérarchiques avec la direction de la formation et de la qualité, la vigie et le formateur.

Qualités recherchées & Profil

· Leadership

· Excellent communicant

· Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, gestion des priorités

· Maîtrise de la gestion des KPI opérationnels

· Esprit Logique et Mathématique avec maitrise avancée des logiciels bureautique

· Aisance relationnelle et bon rédactionnel

De formation bac+3 à Bac+5, elle/il devra justifier d’une expérience d’au moins 5 ans (et max 7 ans) dans un poste similaire dans un environnement de relation client pour des comptes d’envergure et de renommée.