Celles et ceux qui font la différence chez Advancia Téléservices
Qui sommes-nous ?
Advancia Téléservices est un centre de Relation Clients qui développe depuis 2010 des activités d’outsourcing à forte valeur ajoutée: Création de valeur commerciale, conduite d’activité, service client, planification d’équipes, support technique informatique, gestion de la chaîne administrative de vente et de service après-vente à l’adresse de clients internationaux.
Avec ses 600 positions, à la pointe de la technologie, le site « Hannibal » présente toutes les garanties de sécurité et de continuité de service.
Advancia Téléservices, Centre de Relation Clients, compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie. Notre centre de contact place l’excellence de la relation client et la sécurité des prestations et des données confiées par nos donneurs d’ordre au centre de ses objectifs avec des certifications en relation client ISO 18 295-1 et en sécurité des systèmes d’information ISO 27001. Advancia Téléservices s’est inscrite dans une démarche RSE faisant d’elle le premier Centre de Relation Client disposant du Label Engagé RSE Confirmé selon la norme ISO 26000.
Présentation Infrastructures
Accompagnement client externalisé
Créer de la valeur pour les entreprises que nous accompagnons à travers une offre multicanal, performante et compétitive, autour de la relation client à distance, qu’elle soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique.
Pour un accompagnement client externalisé, Advancia Téléservices en Tunisie met à votre disposition différents services de qualité visant à améliorer votre création de valeurs client. Nos agents offrent des conseils pertinents afin d’encourager la fidélisation de chaque client. Nous mettons en œuvre une stratégie efficace pour la personnalisation du service client.
Avec notre service IT, nous nous occupons de votre régie ingénierie informatique, de votre service DESK ou de votre régie au forfait. Nous visons à ce que nos clients puissent disposer des services nécessaires pour développer leur entreprise. Nos services managés intègrent le Help Desk de proximité, le monitoring et la vidéosurveillance.
Advancia Téléservices s’occupe de votre Business Process Outsourcing, dans différents domaines et nous proposons des services d’assistance à la fois administrative, commerciale et technique. Nos agents se chargent également de votre recouvrement tout en assurant une bonne relation client. Notre centre d’appels en Tunisie s’occupe même de votre plan assurance sécurité.
Avec notre service de rétention, nous effectuons votre appel de bienvenue, la gestion de vos réclamations et votre campagne prédictive de rétention. Grâce à notre Digital Field Services, nous veillons à garantir une intervention efficace de vos équipes commerciales.
Notre call center en Tunisie assure différentes tâches pour votre service client, que ce soit pour vos appels entrants ou sortants. Pour l’acquisition de vos clients, nous nous occupons de votre prospection téléphonique ou de votre télémarketing. Leader dans le domaine, notre équipe conçoit avec minutie votre processus de prospection.
Nos chiffres clés
Nos avantages
Formation
Une formation et un accompagnement pour bien démarrer votre mission.
Rémunération
Une rémunération attractive, une prime mensuelle et une prime semestrielle.
Tickets restaurant
Des tickets restaurant.
Transport
Le transport du personnel est assuré.
Assurance groupe
Une assurance groupe.
Nos métiers
Fonctions opérationnelles : chargé(e) de clientèle, télé-enquêteur, ingénieur support technique, conseiller marketing, ingénieur commercial, conseiller planificateur, conseiller commercial télécom B2B…
Fonctions managériales : responsable d’activité, responsable d’équipe, responsable de production du site et d’activité.
Fonctions supports : formation, coaching d’équipe, qualité, informatique et technologie, recrutement, business support.
Notre centre d’appels vous accompagne vers le succès
Votre succès est notre objectif : notre centre d’appels en Tunisie, propose des services conçus pour répondre à vos exigences en matière de relation client.
Parmi les prestations de centre d’appels, vous pouvez bénéficier de notre service Business Process Outsourcing afin d’externaliser des processus d’affaires ou métiers d’une partie de vos activités. Nous proposons également un service de conduite d’activité et notamment la gestion des forces mobiles terrain, qui vous aide à développer la productivité des collaborateurs et une meilleure satisfaction de vos clients. Avec son centre de services Help Desk, notre call center en Tunisie accompagne vos collaborateurs ou vos clients dans une meilleure exploitation et utilisation des infrastructures IT conduisant à des gains de productivité et de performances.
Nos Services
Service Client
Service Support
Conduite d'Activité
Développement commercial
Services BPO
Services ITO