Chargé(e) qualité pour opération de qualification des fiches
Détails de l'annonce
Référence
95795
Date de publication
28 juin 2019
Lieu de travail
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 2
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce
Vos missions:
- Contribuer à la montée en compétence des agents
- Assurer l’encadrement et le coaching nécessaire à l’amélioration des performances
- Garantir la tenue des objectifs
- Identifier les écarts de performance
- Assurer le suivi des plans de correction
- Former et sensibiliser les agents sur les procédures
Vos Atouts :
- Sens du dialogue et de la communication, qualité d’écoute et excellent relationnel.
- Pédagogie, souplesse et fermeté pour persuader et convaincre.
- Rigueur méthodologique et organisationnelle.
Exigences de l'emploi:
- Bac+2 minimum
- Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral
- Connaitre et maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Power-point, Internet et Messagerie).
- Une première expérience confirmée d’au moins 1 an dans un poste similaire (dans le domaine des centres d’appels)
Conditions de travail:
- Rémunération : selon profil (régime 40h).
- Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
- Transport Assuré : Oui
