Chargée de Performance Opérationnelle

Protect Plus Tunisie, filiale de Protect Plus Assurances France, spécialisée dans les assurances en ligne Auto, Deux-Roues et Habitation, renforce son équipe de Souscription à Tunis et recrute une :

Chargée de Performance Opérationnelle – Assurances IARD

Rattachée au service Souscription, vous contribuez au suivi de la performance des équipes ainsi qu’à l’amélioration des processus de souscription.

Vos principales missions

• Suivre les indicateurs de performance qualitative et assurer le reporting auprès de la Direction.
• Contrôler le respect des procédures et règles de souscription internes et externes, notamment vis-à-vis des partenaires et des porteurs de risques.
• Réaliser des audits qualitatifs et des contrôles opérationnels et téléphoniques (écoute à chaud et à froid).
• Suivre et analyser les réclamations clients et partenaires liées à la souscription des contrats.
• Identifier les anomalies liées au non-respect des procédures et proposer des actions correctives.
• Participer à l’optimisation et à la mise à jour des processus et procédures.
• Assurer le suivi des objectifs qualitatifs.
• Participer aux réunions de suivi et à l’animation des actions d’amélioration.

Votre profil

• Bac+3/4 en Assurance, Management, Finance, Gestion ou formation équivalente.
• 2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire, idéalement dans le management d’équipe ou le pilotage de la performance opérationnelle.
• Bonne capacité d’analyse, de synthèse et de reporting.
• Rigueur, organisation, autonomie et excellent relationnel.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel à un niveau avancé.
• Maîtrise des tableaux croisés dynamiques (TCD) indispensable.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit, indispensable.

Nous vous proposons

• Contrat CDI.
• Formation interne au métier de l’assurance (2 semaines).
• Salaire fixe net attractif.
• Complémentaire santé après titularisation.
• Tickets restaurants.
• Primes saisonnières et prime d’assiduité.
• 13ᵉ mois.
• Perspectives d’évolution grâce à notre système d’évaluation annuel.
• Une ambiance et un cadre de travail agréables, fondés sur les valeurs de l’entreprise.

Horaires

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure française).

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, évoluer dans un cadre de travail agréable et contribuer à la performance de nos activités de Souscription ? Rejoignez-nous !