Directeur des opérations recouvrement

Directeur des opérartions  recouvrement amiable et contentieux au sein d'une entreprise de recouvrement de créances.

Gestion des équipes :

• Superviser et encadrer les équipes de recouvrement.
• Former et motiver les chargés et les responsables de recouvrement.
• Fixer des objectifs de performance et évaluer les résultats de l’équipe.

Développement de stratégies :

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de recouvrement efficaces
• Développer des politiques et des procédures pour améliorer les taux de recouvrement

Suivi des performances :

• Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des opérations de recouvrement.
• Produire des rapports réguliers sur les performances et les résultats.

Gestion des relations clients :

• Maintenir de bonnes relations avec les clients et créanciers pour garantir leur satisfaction et fidélisation
• Répondre aux questions et préoccupations des clients concernant le recouvrement de leurs créances.

Gestion des comptes :

• Surveiller les gros comptes clients en souffrance et prioriser les actions de recouvrement.

Analyse et amélioration continue :

• Analyser les données pour identifier les opportunités d'amélioration des processus de recouvrement.
• Mettre en œuvre des initiatives de qualité pour optimiser les opérations.

Gestion des litiges :

• Traiter et résoudre les litiges complexes avec les débiteurs.
• Négocier des accords de paiement et des règlements de dettes

Technologie et outils :

• Utiliser des logiciels de gestion de recouvrement pour suivre et gérer les créances.
• Recommander et mettre en œuvre des améliorations technologiques pour optimiser les processus.

Communication et reporting :

• Communiquer régulièrement avec la direction sur les performances et les défis
• Présenter des rapports détaillés et des analyses aux parties prenantes internes et externes

Exigences de l'emploi

- Maitrise du métier de recouvrement des créances en procédures amiables et contentieuses ; 

- Une connaissance juridique acquise confirmée en matière de recouvrement ;

- Savoir manager une équipe de recouvrement ; 

- Savoir planifier et contrôler les objectifs de recouvrement fixés ;

- Maitrise de l'outil informatique;