Directeur de Site Senior (H/F) – BPO

Nous recrutons un Directeur de Site Senior qui assurera la responsabilité complète d’un centre de production et d’en piloter durablement la performance.

Au-delà du pilotage opérationnel, le poste implique une véritable responsabilité business, financière, managériale et client. Le Directeur de Site est le garant de la performance économique du centre, de la qualité de service, de l’engagement des équipes et du respect des engagements clients.

Les responsabilités clés

• Piloter le P&L du site : chiffre d’affaires, marge, coûts, budget, prévisionnel et réalisé.
• Définir les priorités stratégiques du centre et transformer les orientations de l’entreprise en plans d’actions opérationnels et mesurables.
• Garantir la performance des activités, la qualité de service et le respect des engagements contractuels.
• Piloter les indicateurs clés du centre et être capable d’en identifier les leviers d’amélioration.
• Optimiser en permanence l’organisation, les effectifs et l’allocation des ressources afin de préserver la performance économique.
• Développer une relation de confiance avec les clients et sécuriser la pérennité des activités.
• Diriger les équipes managériales et créer une véritable dynamique collective autour de la performance et de l’excellence opérationnelle.
• Anticiper les enjeux RH, développer les compétences et maintenir un climat social constructif.
• Garantir l’application des standards, process, politiques qualité et exigences du groupe.
• Assurer la coordination de l’ensemble des fonctions du centre et agir comme véritable représentant de l’entreprise sur son périmètre.

Le profil recherché

Nous ciblons un profil senior, ayant déjà évolué dans des environnements complexes de BPO, centres d’appels ou centres de contacts, avec une expérience significative de direction de site.

Le candidat devra démontrer :

• Une solide expérience du pilotage économique et opérationnel d’un centre.
• Une réelle maîtrise des enjeux P&L, marge et budget.
• Une expérience avérée du management de managers et de grandes équipes.
• Une forte capacité à prendre des décisions et à assumer ses responsabilités.
• Une posture de leadership permettant de fédérer des équipes et d’influencer les différentes parties prenantes.
• Une forte orientation client et résultats.
• Une capacité à évoluer dans un environnement exigeant, multicritère et en transformation permanente.
• Une excellente communication en français et un anglais professionnel.

Ce poste s’adresse à un véritable profil de direction, capable de conjuguer vision stratégique, maîtrise des opérations, leadership humain et compréhension fine des enjeux économiques d’un centre de contacts.