Chargé(e) SAV

• Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d’intervention SAV.
• Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.
• Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance effectuées.

• Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins (aide à l’installation, à l’entretien, au dépannage de produits, au règlement, etc.).
• Assurer également le suivi d’indicateurs tels que les délais d’intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client.
• Mesurer la satisfaction des clients postservice après-vente dans une logique de fidélisation.
• Prendre la mesure de la façon dont les comportements clients évoluent pour fournir des services de SAV qui soient au plus près en phase avec leurs besoins.

PROFIL :

Excellent niveau de français exigé

Formation Bac +3, vous avez une expérience d’au moins 3 à 5 ans dans un service SAV (francophone) et avez déjà géré des tickets en volume important par le biais d’une solution de ticketing. De surcroit, vous avez réalisé de nombreuses opérations de télémaintenance avec succès.

Vous êtes autonome, impliqué(e), rigoureux(se), dynamique et avez un excellent relationnel et surtout vous être connue pour avoir avez un vrai sens de la satisfaction.

Disponibilité : Asap