Global Training Lead BToB

CPL JOBS recrute pour le compte d'un de ses partenaires, leader mondial dans le domaine de la relation client , un Global Training Lead.

• Identifier et évaluer les futurs et actuels besoins de formation grâce à une analyse des postes, des cheminements de carrière, des évaluations annuelles des performances et une consultation avec les responsables hiérarchiques.

• Évaluer les employés et identifier leurs faiblesses.

• Diriger, enseigner, intégrer et évaluer les nouveaux formateurs.

• Planifier, coordonner et dispenser la formation du formateur pour les nouveaux modules de formation.

• Élaborer un programme de formation trimestriel et annuel.

• Connaissance de diverses méthodes de formation et d'enseignement.

• Modifier les programmes selon les besoins.

•Élaborer un plan de formation et de développement global ou individualisé qui répond aux besoins et aux attentes

•Organiser des séances d’initiation et d’orientation efficaces.

• Surveiller et évaluer l’efficacité du programme de formation.

• Offrir des opportunités de développement continu

• Résoudre les problèmes spécifiques et adapter les programmes de formation si nécessaire

• Maintenir une compréhension approfondie des tendances, des développements et des meilleures pratiques en matière de formation

Exigences de l'emploi:

• Avoir 5 ans d'expérience en tant que spécialiste de la formation DANS LES CENTRES DE CONTACT .

• Connaissance de diverses méthodes de formation ..

• Apte a  compléter le cycle de formation complet (évaluer les besoins, planifier, développer, coordonner, suivre et évaluer)

• Connaissance des méthodes de formation traditionnelles et modernes (mentorat, coaching, formation en cours d'emploi ou en classe, e-learning, ateliers, simulations, etc.)

• Excellentes compétences en communication et en leadership

• Capacité à planifier, effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement le temps

• Forte capacité de rédaction et de tenue de registres pour les rapports et les manuels de formation