Manager Equipe

Nous recrutons pour le compte d'une société, appartenant à un groupe français.

Manager Equipe 

MISSIONS:

• Animation et encadrement de son équipe (présentation de l’entreprise, organisation, formation, accompagnement, conseil, suivi, contrôle),
• Prospection de nouveaux clients (entreprises publiques et privées, mutation de leurs Agents) :
• Recherche d’informations sur les sociétés qui ont des projets de déménagement :
• Sonder la presse professionnelle et parutions légales,
• Analyse et exploitation des fichiers fournis par l’entreprise concernant des prospects (taille du projet, nombre de postes à transférer, délais, etc.).
• Répartition du portefeuille des prospects en fonction des compétences de chacun des téléprospecteurs,
• Analyse des performances de l’équipe (analyse individuelle et collective),
• Fixation des objectifs en termes de prise de rendez-vous avec les Commerciaux,
• Organisation et planification du travail de l'équipe,
• Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse,
• Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise et des appels conflictuels,
• Validation des réponses aux courriels rédigées par les Téléprospecteurs,
• Définition en collaboration avec la Direction commerciale du listing des prospects prioritaires,
• Amélioration des outils de prospection permettant de faciliter la prise de RDV et le suivi de la base de données,
• Respect et application des procédures internes (QSE) ainsi que des exigences des normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001 en vigueur,
• Compte rendu régulier à la Direction de l’entreprise.

PROFIL RECHERCHE: 

• De formation supérieure en gestion, management, ou équivalent
• Ayant minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire (expérience dans un centre d'appel est exigée)
• Parfaite maîtrise de la langue française
• Compétences managériales, capacité d’adaptation, prise d’initiative, rigueur,
• Esprit d’équipe,
• Méthode et organisation,
• Bonne connaissance du marché du transfert d’entreprises en IDF,
• Excellent sens relationnel,
• Persévérance et ténacité.

Compétences requises

• Maîtriser les techniques permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un prospect,
• Maitriser l’argumentation commerciale,
• Capacité à répondre aux demandes et aux objections du prospect,
• Maîtrise des outils informatiques,
• Maîtrise des techniques de recherche documentaire,
• Maîtrise de l'environnement administratif.

Salaire proposé: 2500 - 2800 dt net mensuel