Responsable Equipe

Fort d’un capital humain diversifié, caractérisé par son engagement moral et éthique, Advancia Téléservices compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie. 

Advancia Téléservices cherche à renforcer son capital humain par le développement de son équipe des Managers. A cet effet, Advancia Téléservices recrute un Responsable d’équipe (H/F).

Nous vous offrons une formation et un accompagnement pour vous permettre de démarrer votre mission dans les meilleures conditions. 

Profil :

Maitrise parfaite du français

Une expérience de 3 ans et plus dans les centres de contact dans une activité en télévente BtoC

Capacité à communiquer et à transmettre les informations

Aptitude éprouvée à encadrer une équipe afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de rendement

Missions :

Superviser l’équipe des téléconseillers : animer, motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au Responsable Principale de l’activité

Il veille au respect de nos engagements contractuels et les exigences du client en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs

Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements à chaud et à froid.

Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.

Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation.