Front office Manager

Nous recherchons un(e) Manager du Front Office dynamique et expérimenté(e) pour diriger notre équipe d'accueil et assurer une expérience client exceptionnelle. En tant que responsable du Front Office, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion quotidienne des opérations d'accueil, en veillant à ce que nos clients se sentent bien accueillis et pris en charge dès leur arrivée.

Responsabilités:

- Superviser et gérer l'équipe du back office  et d'agents d'accueil, en assurant une communication claire et une coordination efficace.

- Garantir un service client de haute qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.

- Assurer le bon fonctionnement des systèmes de réservation et de gestion des arrivées et départs.

- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients de manière proactive et efficace.

- Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une expérience client harmonieuse.

- Gérer les aspects administratifs du Front Office, y compris la planification des horaires, la gestion des inventaires et la préparation des rapports.

Exigences:

- Expérience préalable en tant que Manager du Front Office, ou expérience pertinente dans un poste similaire dans l'industrie hôtelière.

- Excellentes compétences en service à la clientèle, avec une capacité démontrée à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates avec diplomatie.

- Fortes compétences en leadership, avec la capacité de motiver et d'inspirer une équipe pour atteindre des objectifs communs.

- Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière 

- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

- Capacité à travailler de manière efficace dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.

- Flexibilité horaire, y compris disponibilité pour travailler les weekends et les jours fériés.

Avantages:

- Opportunité de rejoindre une équipe passionnée au sein d'une entreprise reconnue pour son service exceptionnel.

- Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs.

- Possibilités de développement professionnel et de formation continue.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer au succès de notre établissement, veuillez nous envoyer votre CV et une lettre de motivation 

Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe!

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