Nous recherchons un(e) Agent(e) Billetterie & Réservation expérimenté(e), rigoureux(se) et orienté(e) service client pour rejoindre notre équipe.

 Missions principales

• Effectuer les réservations et émissions de billets sur Amadeus.
• Réaliser les modifications, échanges et annulations de billets sur Amadeus.
• Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi jusqu’à leur finalisation.
• Conseiller les clients sur les itinéraires, tarifs, conditions tarifaires et règles applicables.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.
• Assurer un service client professionnel et réactif.
• Vérifier les conditions tarifaires et les éventuels frais liés aux modifications, échanges ou annulations.
• Traiter les situations particulières et apporter des solutions adaptées aux clients.

Profil recherché — critères obligatoires

• Expérience obligatoire en billetterie aérienne.
• Maîtrise obligatoire du système Amadeus.
• Expérience obligatoire dans l’échange, la modification et l’annulation de billets sur Amadeus.
• Bonne connaissance des règles tarifaires et des procédures de billetterie.
• Français courant obligatoire.
• Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service client, rigueur et excellente organisation.
• Capacité à travailler rapidement et efficacement, même en période de forte activité.
• Autonomie, professionnalisme et esprit d’équipe.

⚠️ Les candidatures ne disposant pas d’une expérience pratique en billetterie et sur Amadeus ne seront pas retenues.