Détails de l'annonce
Référence:
193669
Publiée le:
3 février 2024
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
3000 - 4000 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Anglais
Entreprise:
TANIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Centre d'appel

Description de l'annonce:

Le positionnement du poste dans l’organisation

Sous l’autorité du Directeur Général

Mission et Attributions

·  Responsable de la gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats prédéfinis du point de vue qualitatif et quantitatif.

·  Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels

·  Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d’appels

·  Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)

·  Collecter et analyser les statistiques du centre d’appels (taux de ventes, coûts, indicateurs de service au client, etc.)

·  Animer une équipe - Communiquer - Conduire un projet - Construire un tableau de bord - Fonctionner par objectifs - Analyser des performances - Organiser le travail d’équipe

·  Évaluer les performances avec des indicateurs clés. Utiliser des KPIs pour suivre la performance de ses équipes. En cas de mauvais résultat, le directeur de relation client doit prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème

·  Préparer des rapports pour d’autres départements ou la haute direction

·  Classification des postes. - Procédures qualités. - Technique de management de l’entreprise.