Responsable Activité Help Desk

Advancia Téléservices, est un Centre de Relation Clients qui développe depuis 2010 des activités d’outsourcing à forte valeur ajoutée: Création de valeur commerciale, conduite d’activité,service client, planification d’équipes, support technique informatique, gestion de la chaîne administrative de vente et de service après-vente à l’adresse de clients internationaux.

Fort d’un capital humain diversifié, caractérisé par son engagement moral et éthique, Advancia Téléservices compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie.

Engagée dans une démarche RSE Advancia Téléservices, ne cesse de développer son équipe pour répondre à ses besoins de croissance.

Dans le cadre du développement de ses activités de support client Advancia Téléservices cherche à recruter un Responsable Activité Help Desk. 

Au sein d’une équipe agile et dynamique vous serez le pilote de l'activité et par conséquent vous serez amené à prendre en charge, gérer et accompagner toute l'équipe.

Mission :

Réel leader de l’équipe Help desk, vous serez le garant du bon déroulement au quotidien de l’activité et le représentant du client pour délivrer un service de qualité.

Vous aurez à ce titre à planifier, assister et accompagner chaque hotliner pour absorber le flux de demandes entrantes.

Vous vous assurez également de l’atteinte des objectifs préalablement fixés avec le client et œuvrez pour garantir la disponibilité des moyens à son équipe.

La gestion de l’humain est non seulement au cœur de cette mission mais également la gestion des priorités, la planification des interventions, l’accompagnement et la satisfaction des clients finaux.

Profil :

·  Vous avez obligatoirement une expérience dans un environnement de "Centre de Services IT" pendant au moins deux ans,

·  Vous disposez d’excellentes capacités de management et d’écoute active,

·  Vous avez d’excellentes capacités de communication et doté d’un sens élevé de diplomatie et d’éthique professionnelle,

·  Vous maîtrisez le français et l'anglais,

·  Vous êtes rigoureux et structuré,

·  De formation informatique Bac+3 /+5,

Des certifications dans le domaine seraient un atout (Microsoft 365 ; Windows 1X ; …),