Customer service manager

Une multinationale leader dans le secteur du transport et du fret international recherche un Responsable service client 

Vos missions :

• Superviser les opérations quotidiennes du service
• S' assurer de la qualité et du délai de traitement des clients
• Contrôler le suivi clients et la saisie des rapports dans le CRM
• Garantir le respect des process administratifs en place
• Veiller à la bonne communication entre le s chargés de clientèle et les équipes commerciales
• Accompagnez, animez et managez l'équipe, et instaurez u ne organisation de travail pour satisfaire au mieux les clients, tout en étant garant d’un climat épanouissant au travail
• Assurer le recrutement , la formation, le suivi et la montée en compétence des collaborateurs
• Véritable vitrine de la société, le Service Client a pour object if de gérer l' ensemble des leads entrants (formulaires web, mails directs, appels)

Profil : 

• Titulaire d'un bac + 3  en commerce 
• Bilingue français / anglais
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles : charisme, capacité à manager, recruter et former une équipe
• Une expérience / des études da ns le domaine de la logistique est un plus
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établi r des priorités et à gérer son temps efficacement
• Orientation client e t capacité à s'adapter/répondre à différents types d e caractères
• Solides compétences en matière d e management
• Une expérience avérée dans le service à la clientèle et d ans le management d'équipe est un plus
• Vous avez un appétit pour le monde des startups. Vous voulez fair e partie d'une grande aventure avec une forte croissance et de nombreuses opportunités