Technicien(ne) d'assistance informatique
Détails de l'annonce
Référence
165991
Date de publication
3 octobre 2022
Type de contrat
Lieu de travail
Bou Mhel El Bassatine, Ben Arous, Tunisie
Expérience requise
Aucune expérience
Niveau d'études
Formations professionnelles
Salaire proposé
500 - 600 TND / Mois
Disponibilité
Plein temps
Langues
Mobilité
Locale
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Entreprise
ZIMYS SOFTWARE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Moins de 20 employés
Développement des solutions dans le secteur de l'informatique médicale e-santé et Health-tech
Description de l'annonce
- Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
- Organiser la gestion des appels des clients
- Conseiller la clientèle
- Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
- Participer aux opérations marketing du service après-vente
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
- Recueillir des retours auprès de la clientèle
- Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
- S'assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis
- Garantir la bonne application de la politique qualité, hygiène et sécurité.
- Rédiger de la documentation technique relative au produit et aux opérations de maintenance.
- Accompagner les techniciens sur site chez le client, en support sur des diagnostics complexes.
- Résoudre les problèmes techniques en lien avec les équipes développement.
- Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements.
- Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
- Définir des plans d’actions visant à l’amélioration des process de maintenance.
