Administrateur CRM (Salesforce - Genesys)
Détails de l'annonce
Référence
146118
Date de publication
16 décembre 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 4
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
ADVISE - PARACHUT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Fondée en Normandie en 2005, Advise est une filiale du groupe international ICE. Spécialisée en courtage d'assurance affinitaire sur les marchés français et italien, nous développons des produits et services innovants qui répondent aux besoins changeants de nos clients et partenaires revendeurs.
Notre force réside dans notre solide infrastructure technologique et notre expertise complète de l'expérience client. Nous sommes déterminés à rester à la pointe des transformations du secteur, une ambition illustrée par notre marque grand public Parachut, lancée en 2017.
Présents en Tunisie depuis 2018, nous recherchons de nouveaux talents pour contribuer activement à notre développement. Chez Advise-Parachut, vous intégrerez un environnement dynamique et convivial, où l'esprit d'équipe, l'innovation et la stabilité professionnelle sont valorisés.
Notre mission, "(R)assurer tout ce qui compte au quotidien", reflète notre engagement à offrir une protection optimale aux biens et équipements préférés de nos clients.
C'est cette même assurance que nous souhaitons offrir à nos collaborateurs : une carrière qui (r)assure. Découvrez nos offres et postulez dès aujourd'hui.
Chez Advise-Parachut, nous protégeons votre avenir professionnel.
Description de l'annonce
Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.
Implantée depuis 2018 en Tunisie et constamment en évolution, Advise Lac 2 recrute :
UN ADMINISTRATEUR CRM (Salesforce - Genesys)
VOTRE MISSION
Rattaché(e) à la Direction et faisant partie intégrante du pôle de production, vous assurerez l’assistance à la maîtrise des modules de notre solution basée sur CRM et en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Informatique, vos missions seront les suivantes :
- Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production.
- Paramétrer et optimiser la solution.
- Effectuer et réaliser le suivi des reportings, gestion de flux (injection des fichiers).
- Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production.
- Participer à la veille technologique, et être force de proposition sur les nouveaux canaux.
- Réaliser des préconisations sur le dimensionnement, la gestion et l’optimisation des flux de chaque campagne ainsi que sur l’ajustement du dispositif en temps réel.
- Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance.
- Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́.
- Diplômé(e) d’un Bac+3 ou Bac +5 en développement informatique, vous disposez d’une expérience de 6 mois à 2 ans dans l’administration de CRM.
- Vous avez une bonne maîtrise du Français et de la communication écrite et verbale.
- Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe vous aideront à avancer à la fois avec des collaborateurs opérationnels techniques et avec des responsables fonctionnels marketing et développement commercial.
- Les outils et les langages requis : CRM SalesForce - Genesys, Sql server, Javascript, VBA, T-SQL, Access, PHP 5/7, ...
De nature rigoureuse et autonome, vous maîtrisez la méthodologie projet et êtes force de proposition.
Cette opportunité vous intéresse ? Postulez vite !
