Description de l'annonce:

AGENA 3000 Groupe CENTAURUS DEVELOPPEMENT est spécialiste de l’optimisation des données pour les marques, les industriels et les distributeurs.

Nous sommes une entreprise de plus de 150 personnes et nous travaillons chaque jour à satisfaire nos clients dans le respect de nos valeurs : Bien-être, Audace, Solidarité, Engagement.

Vous intégrerez notre Groupe qui propose aux industriels et aux distributeurs des solutions d’Echanges Electroniques Professionnels (EEP) pouvant se décliner sous forme de traduction EDI, de dématérialisation de Factures, de portail Fournisseurs et autres modules d'Echange de Données Informatisé ; sous forme de fiches produits dématérialisées (PIM) ; sous forme de solutions de gestion des accords commerciaux (TPM).

Dans le cadre de son développement, la Direction des Opérations recrute :

  Un assistant support de niveau 1 (H/F)

Vos Missions :

Rattaché au Responsable du Help Center, vous aurez en charge, à l’issue d’une période de formation initiale :

Activités principales

·  Prendre en charge les demandes de support (tickets) déposées par nos clients

·  Accompagnement des utilisateurs sur nos outils (téléassistance, chat et mail)

·  Qualifier la sévérité d’un ticket avec le client

·  Analyser les problèmes et apporter une solution immédiate (procédure et base de connaissance)

·  Être le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2

·  Être force de proposition dans les processus de résolution

·  Mise en œuvre des nouveaux comptes clients pour les offres express

·  Assurer le suivi des demandes pour garantir le traitement des tickets dans les délais (alerte et relance)

Nos engagements :

Nous vous offrons une réelle opportunité de vous accomplir sur le plan professionnel en développant vos talents dans un environnement stimulant.

Nous rejoindre c’est choisir une entreprise en plein développement qui met l’humain au cœur de sa stratégie.

Votre Profil :

De formation Bac+3 minimum, vous présentez une expérience significative en support client (client français et anglophone)

Dynamique, rigoureux et organisé, vous avez le souci constant de la qualité et du service client.

Vous êtes doté d'un sens du contact humain et vous avez l'esprit d'équipe.

Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse. La qualité de votre expression orale ainsi que vos qualités rédactionnelles et pédagogiques doivent être reconnues.

Vous êtes toujours force de proposition et de persuasion, et gardez un esprit critique.

Vous disposez d’une aisance avec les outils informatiques et idéalement d’une bonne connaissance des processus métier des entreprises (commerce et logistique notamment)

La pratique d’un anglais courant serait un plus.

Contrat : CDI, à pourvoir de suite.

Localisation : Centre urbain nord, Tunis

Rémunération : selon profil et expérience.

Ticket restaurant

Assurance groupe