Description de l'annonce:

Nous recherchons pour une banque de renom, :

Véritable lien entre le client et l’entreprise, il développe des produits (applications, élément de langage, de posture…) qui répondent aux exigences des clients y compris en terme de procédures internes. Chef d’orchestre de la satisfaction client, il est aussi le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportée à la relation client. Il utilise toutes les données possibles afin de proposer des solutions adaptées et de rendre l’expérience client meilleure.

Les différentes missions du Responsable Expérience Client

- Ecoute client et collaborateur, analyse des enquêtes, reporting

- Définition d’une roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal multi services

- Optimisation des parcours clients dans une démarche systématique et structurée et selon approche ROI : 
  - revue systématique des parcours clients sous un angle omni canal et veille concurrentielle
  - amélioration continue des parcours, suivi et pilotage

- Innovation et déploiement de nouveaux services digitaux à valeur ajoutée :
 - cadrage et étude des thèmes de développement stratégique fixés par la Direction Générale,
 - animation d'une démarche-type inspirée du Design Thinking pour concevoir de nouveaux services à valeur ajoutée.

- Définir et suivre les KPI’s

- Travailler en transverse avec les autres directions, dont l’IT,

- Faire des reportings réguliers à la Direction Générale

Compétences :

- Management

-Connaissances : UX/UI, SEO, Data analyse

- Compréhension omnicanale

- Force de proposition

- Sens de l’analyse

- Méthode agile /design thinking

- Vision business /ROI

Profil recherché :

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (formation bac+5), le candidat doit disposer de 5 à 10 ans d'expérience dans le secteur bancaire ou assurantiel et/ou dans le domaine du digital, dans des fonctions de marketing, de développement ou de direction de projet.
Son parcours professionnel lui a permis de prendre en charge la gestion d'une équipe avec succès et de développer de nouveaux parcours ou services. Il dispose d'une culture digitale avancée, d'une appétence pour l'innovation et d'une forte orientation client qui lui permettra de mener à bien ses missions dans l'environnement d’Amen Bank.
La connaissance du secteur bancaire est un réel avantage pour le candidat et pour la banque.
En outre, il est reconnu(e) pour ses compétences de communiquant(e) et son leadership qui lui permettra d'animer et d’encadrer ses équipes tout en travaillant en synergie avec les différentes directions de la banque.

Niveau d'étude et Formation :

Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère en Marketing des services avec une spécialisation dans le marketing digital, MBA...