Un de nos partenaire canadien compte fournir une meilleure assistance à ses partenaires et ce avec une équipe en Tunisie qui va travailler en collaboration active avec l'équipe canadienne.

Cadre de travail:

• Lieu: Aouina, Tunis
• Horaire de travail: 13h a 22h (avec une heure de pause)
• Possibilité de travail a distance
• Contrat: CDI

 Tâches et responsabilités

• Gestion des appels / chat / courriels entrants et des demandes de service client
• Gestion des appels/courriels sortants ayant pour but
  • d’identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction,
  • d’amélioration de l’utilisation des clients de nos produits et services,
  • d’offrir des formations et astuces de recherche dans la plateforme,
  • d’identifications de la personne responsable du compte client,
  • de faire la mise à jour des informations et usagers dans les comptes clients
  • de faire des suivis de satisfaction après-vente 30/60/90 J,
  • d’obtenir des références pour générer des prospects en faisant un suivi 6 mois après-vente,
  • de faire du upselling.
• Construire des relations durables afin que les clients aient confiance aux services clients grâce à une communication ouverte et interactive
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils aux directeurs de comptes
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits; assurer le suivi, traiter les comptes clients et archiver les documents
• Participation à des appels virtuels faits par les directeurs de comptes pour la sollicitation de prospects, la formation ainsi que le closing de ventes - Formation
• Générer des prospects qui se transforment en nouveaux clients – planifier des réunions Zoom pour le Directeur de compte
• Entrée de prospects dans le CRM à partir de sources de données disponibles (TBD).
• Utilisation des outils et systèmes du client.
• Atteindre les objectifs de ventes de l'équipe de service à la clientèle.
• Commercial et les quotas de traitement des appels.
• Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques.

Exigences

• Un excellent français parlé et écrit
• Expérience en matière de soutien à la clientèle
• Solides compétences de manipulation des contacts téléphoniques
• Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM
• Orientation client et capacité à s'adapter / répondre aux différents types de caractères
• Excellentes compétences en communication et en présentation
• Capacité de multi-tâches, de prioriser et de gérer efficacement le temps