Technicien d'Exploitation (Call Center)
Détails de l'annonce
Référence
128634
Date de publication
28 janvier 2021
Type de contrat
CDILieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 2
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
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Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Au sein du Département IT et sous la responsabilité du DSI ; vous gérez l’exploitation du centre en compagnie d’une équipe d’experts (Techniciens & Administrateurs )
Vos missions :
•Assurer l’administration et l’exploitation courante des systèmes associés du centre,
•Le maintien en condition des plateformes clients,
•L’analyse et le traitement des incidents de niveaux 1
•La configuration / l’administration des outils d'exploitation.
•L’installation et la mise en service d’équipements informatiques du centre (postes, téléphonies, réseau ; applicatif etc..)
•La réception des alertes & incidents
•Le support Helpdesk
•La gestion des incidents simples
•Le lancement des traitements et vérification du bon déroulement.
•L'intégration des fichiers transmis par le Client
•La mise à jour de la documentation d'exploitation
Votre Profil :
•De formation minimum bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’un an en Helpdesk ;
•Bonne maitrise de Linux & Microsoft & VOIP
•Vous vous intéresserez également aux technologies de virtualisation.
•Au cœur d'un environnement en constante évolution, vous êtes autonome, et possédez un bon relationnel , bon esprit d’écoute et d’analyse.
•Bonne maitrise du Français & l'anglais (écrit & parlé)
Avantages :
•Contrat CDI
•Salaire motivant
•Prime Trimestrielle
•Prime de Disponibilité
•Avantages sociaux (tickets restaurant et assurance groupe)
•Parcours de formation et d’accompagnement continu sur les différentes technologies
Rejoignez notre team d'experts.
