Technicien en Informatique/Téléphonie

Profil recherché :

Technicien Informatique et Téléphonie

Missions :

Exploitation courante des systèmes

Gestion du support

Installation des équipements

Support technique aux utilisateurs

Traitement des incidents de premier niveau.

Développement des applications web (app recyclage & remonter Altitude Easyphone)

Création campagnes Outband & Inbound

Administration, Conception et développement scripts sous  Easyphone Altitud

CTI: Easyphone (Altitude),

Développement des scripts d'automatisation avec Python & Perl

Gestion des SDA opérateurs

IPBX et routage d’appels , SVI et AVI .

Compétences souhaitées :

Vous justifiez d'une formation Bac +2 en informatique, ainsi que d'une expérience significative dans le domaine de l'administration de centre de contacts (en particulier Easyphone (Altitude)).

Vous maitrisez impérativement les outils et technologies informatiques (ToIP,CTI ...), et avez une bonne connaissance des réseaux LAN et WAN ainsi que des bases de données (SQL server , ...).

Maîtrise technique et fonctionnelle des applications et services en place, Connaissance des systèmes d'exploitation,  Connaissances relatives aux matériels et logiciels de traitement,  Administration réseau WAN et LAN, Sécurité Informatique, Assistance et Support technique, Notion de base sur la téléphonie sur IP .

Savoir-faire généraux : 

Bonne connaissance de la Direction, des systèmes d'information, de leurs activités et besoins,  Capacité à rendre compte,  Sécurité physique et logique

Aptitudes comportementales :

Facilité et rapidité d'adaptation,  Rigueur, sens de la méthode,  Pragmatisme et Disponibilité. 

Qualités humaines souhaitées :

Esprit d’équipe, Excellente habileté d’expression et d’écoute, Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais, Autonomie, Approche client, Réactivité.

Niveau de responsabilité: 

Rend compte au responsable de l’exploitation informatique.

Formation :

Avec une expérience significative dans un poste similaire