Technicien Service desk analyst IT
Détails de l'annonce
Référence
122087
Date de publication
2 septembre 2020
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
Raoued, Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 4
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Italien Espagnol Allemand Néerlandais
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Entreprise
CPL JOBS
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce
CplJobs à la recherche pour l'un de ses prestigieux partenaires et clients un
Technicien HelpDesk- SENIOR
Pour accomplir une mission de trouble shooting
Parmi les taches qui vous seront attribuées :
• Gestion de toutes les problématiques utilisateurs de niveau 1et2
• Le dépannage des problèmes de lenteurs des postes du travail
• Le dépannage des problèmes liés à la connexion VPN (différents messages d’erreurs)
• L’activation et la gestion des Tokens d’accès au VPN
• Le dépannage des problèmes liés à la messagerie Outlook
. • Installation et maintenance des différents logiciels et applications métier pour les utilisateurs . ( pour la sauvegarde en cloud, Cisco VPN, SAP etc.)
. • Donner des autorisations d’accès à certains répertoires réseaux via Active Directory.
• L’éducation des utilisateurs et confirmation d’informations de bonnes pratiques.
• vérification et validation des solutions proposées
• l’analyse des dossiers traités
• Prise en charge des formations technique (vpn ,
mobilité)
-Escalade si besoin les incidents non résolus en restant
attentif aux engagements de délai des interventions, et
vous tenez informé l’utilisateur,
-Prise en charge d'une partie des mails dans la
messagerie commune,
-Réaliser un descriptif précis de l’intervention après
chaque appel et renseignez les champs nécessaires
dans l’outil de gestion des incidents,
-Intervenir sur des environnements tels que
WindowsXP/7/10, Outlook, ActiveDirectory, suite Office,
applicatifs métiers…
-Référent technique : mise à jour de la base de
conniassance et assistance des nouveaux intégrants.
-Picking et suivi conformité des incidents clos.
-installations des mises à jour de sécurité et
d'applications
-Gestion des demandes de Roll back
-Traitement des Alertes Virale