Administrateur CRM, Dataminer’

Description

Rattaché à la direction des systèmes d’information, il contribue au développement des outils d’aide à la décision visant à soutenir la stratégie de production.

Ø Principales missions :

· Élabore les rapports demandés par la direction générale et la production.

· Analyser les chiffres et proposer des actions à la direction.

· Conçoit Reporting de production sur mesure pour les besoins opérationnels.

· Exploitation des fichiers de production.

· Extract et mise à disposition des fichiers de production.

· Vigie sur les interfaces Hermès pour alerter la production sur les indicateurs de performance CRM.

· Mettre à jour des Tableaux de bord.

· Force de proposition auprès de la production dans l’amélioration des outils de production.

· Contribue à l’automatisation des outils pour garantir une harmonisation et une consolidation des données.

· Optimise la gestion des fichiers et des bases de données.

· Suit des indicateurs de productivité par opération.

· Vérifie la cohérence des informations, exploite et gère les données de production.

Ø Compétences requises :

ü Maitriser et administrer parfaitement des bases de données MS SQL Server

ü Maîtriser parfaitement le CRM Hermès V4 et V5.

ü Maîtrise de l’outil Microsoft BI.

ü Maitriser parfaitement les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Internet et Messagerie).

ü Connaitre de manière approfondie les outils de traitement et de suivi.

ü Maîtriser d’Excel (fonctions, macros).

ü De bonnes compétences relationnelles et un sens de communication développée.

ü Un bon sens d’analyse et un véritable esprit de synthèse.

Ø Profil :

v Bac+3 à Bac+5 en statistiques, mathématique, science, informatique ou domaine similaire.

v Expérience au moins d’une année en poste similaire (Préférence centre d’appel)

v Savoir analyser / synthétiser

v Avoir le sens de l’analyse

v Disponibilité, rigueur et implication.

v Être force de proposition.

v Avoir le sens de l’écoute.

v Des connaissances en développement sont fortement souhaitées.