Détails de l'annonce
Référence:
72921
Publiée le:
19 août 2018
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
PARTNER RECRUITMENT
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce:

Nous recrutons pour le compte d'un concessionnaire automobile leader, 

Responsable Relation Client (H/F)

MISSIONS:

  • Traiter et analyser tous les "leads" (sources) de prospects (Showroom, Tél, Web, Action Marketing)
  • Assurer la tenue du système CRM (enrichissement et fiabilité des informations saisies, mise à jour des infos)
  • S'assurer de la mise à disposition automatique des cartes de fidélité et en profiter pour vérifier la conformité et la qualité des informations saisies.
  • Développer et optimiser le programme de fidélisation des clients VN/VO
  • Assurer la continuité de saisie des infos dans le but d'assurer une vision 360° du client
  • S’assurer du taux de satisfaction des clients VN, VO
  • S'assurer de la saisie correcte et de la mise à jour des informations relatives à la carte de fidélité.
  • Gestion de la base clients lors des événements et campagnes marketing
  • Remonter à la Direction Commerciale et Responsable Marketing des reporting d'analyse du profil client/ de la relation client, détecter les faiblesses et proposer des solutions.
  • Traitement et communication du flux showroom

PROFIL RECHERCHE:

  • Bac + 4 de formation gestion / Marketing / Commerce
  • Ayant minimum 3 ans d'experience dans un poste similaire
  • Maîtrise du Français
  • Connaissance Anglais exigée
  • Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, powerpoint7
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation préconisés 
  • Excellent sens d’accueil et du service.
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l'initiative
  • Rigueur et discipline
  • Esprit d'analyse et de synthèse