Entreprise:
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 100 et 200 employés
Société résidente dans les services spécialisée informatiques
Description de l'annonce:
PROXYM Group, leader dans le secteur IT notamment les solutions convergentes autour du Web, Mobile et Systèmes d’information. Fort par ses valeurs qui sont construites autour de l'indépendance, le goût du challenge, l'exigence, l’esprit d'équipe, la transparence et le sens de l'éthique.
Recrute dans le cadre du développement de ses activités :
Customer Success Manager
Entité :PROXYM-IT
Lieu de travail:Sousse
Missions :
Vous aurez pour mission :
· Définir & mettre en place le processus d'assistance
· Coordonner les projets d'assistance
· Coordonner les intervenants permettant la résolution des incidents
· Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les clients
· Assurer le Reporting au Management & aux clients
· Assurer le suivi des plans d'actions
Qualifications requises
· Formation supérieur en Informatique
· Fortes Connaissances des Processus ITIL (Gestion des Incidents / Gestion des problèmes…)
· Une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital
· Maitrise du Français et de l’Anglais
· Au moins 5 ans d’expérience
Caractéristiques recherchées
· Communication & Reporting
· Problem solving skills
· Management direct & par influence
· Management & conduite du changement
· Business awareness & customer advocacy