Description de l'annonce:

Dans le cadre de réorganiser les équipes, Hli Consulting Tunisie, société française sise à Tunis, Gold Partner Microsoft, spécialisée dans l’intégration des solutions Microsoft recrute Un Responsale BU Support.

Missions :

Vous serez en charge du support des environnements clients. Vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles de leurs plateformes, de manière autonome et experte.

Vos principales activités sont :

·  Piloter et animer des incidents jusqu’à leur résolution.

·  Mettre en place le dispositif approprié à la résolution d’incidents critiques.

·   Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

·  Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance

·  Mettre en place des outils de reporting

·  Optimiser les procédures d'assistance

·  Participer aux comités des incidents, des problèmes et des changements.

·  Le suivi des plans d’actions.

·  L’analyse et qualification des incidents en termes d’impact Métier.

Profil :

De formation Bac +5 en Informatique avec une expérience de 3 ans minimum dans la gestion des équipes Support.

Vous êtes méthodique rigoureux, dynamique, vous êtes doté d’une forte capacité d’écoute, analyse et avez le sens du service client.

Vous souhaitez évoluer et vous épanouir dans un environnement Microsoft.

la maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral est requise. L'anglais sera un atout 

Vous avez le goût du travail en équipe, vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’initiative et êtes capable de vous intégrer dans une structure jeune en forte croissance.