Détails de l'annonce
Référence:
60085
Publiée le:
16 janvier 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
International
Entreprise:
METOS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés

Coriolis Service, Groupe Français, implanté à Tunis depuis 2006.

Description de l'annonce:

Description

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec 2000 collaborateurs en France et en Tunisie, notre société commercialise une offre complète d'externalisation de la relation client multi-canal.

Pour notre filiale basée à Tunis depuis plus de 10 ans (+ 150 salariés) nous recrutons un responsable de Formation et Qualité.

Exigences de l'emploi:

- Définirles règles de management de la qualité de l'entreprise.

- Rédiger et mettre en œuvre le Plan Qualité issu des orientations validées par la direction générale.

- Contrôler la qualité de la prestation délivrée.
- Centraliser les indicateurs qualité produits par l'entreprise
- Définir les méthodes d'évaluation de la qualité perçue par les partenaires
- Animer la démarche d'amélioration continue
- Organiser les revues du système qualité
- Identifier les besoins de formation de l’entreprise
- Assurer une veille réglementaire sur l’ensemble des obligations légales de l’entreprise en matière de formation

-Elaborer le plan de formation (en cohérence avec les valeurs développées au niveau de Coriolis Service) par priorité (budget, planning, personnes concernées,…) et en tenant compte des charges d’activité des services

- Valider la faisabilité et la pertinence du projet, aussi bien en termes pédagogiques que budgétaires.

-Rédiger le cahier des charges du plan de formation

Profil: Vous êtes un bon communiquant et êtes force de proposition. Vous avez une bonne capacité rédactionnelle. Vous maîtrisez les principes fondamentaux de management de la qualité et formation. Vous maîtrisez parfaitement le français écrit et oral.

Et vous avez une expérience d'au moins 2 ans en tant que responsable formation et qualité.

Nous vous offrons : 

·  Un salaire attractif à négocier en fonction de l'expérience,

·  Des primes trimestrielles attractives,

·  Une assurance groupe,

·  Tickets restaurant,

·  Un emploi stable.