Le Centre Financier aux Entrepreneurs - Tunisie S.A. (CFE) est une institution de Microfinance qui vise à accroître l’accessibilité des services financiers professionnels aux micros et petits entrepreneurs afin de contribuer à la prospérité durable, à l’émergence du secteur privé et à l’amélioration des conditions de vie des Tunisiens. Appartenant à des investisseurs locaux et internationaux, le CFE se distingue par l'accent mis sur le développement local au moyen de projets de propriété collective.

POSTE :

AGENT AU SERVICE A LA CLIENTELE

OBJECTIFS DU POSTE :

L'objectif principal de l'agent du service clientèle est de faire en sorte que le CFE Tunisie bâtit et conserve des liens de qualité avec ses clients afin de renforcer leur confiance et leur loyauté et de promouvoir les produits et les services du CFE. L'agent du service clientèle est responsable :

•  d’aider les cadres supérieurs à assurer l’amélioration continue des stratégies de commercialisation, de communication, de relations avec les clients et d'élaboration de produits du CFE Tunisie ;

•  d’élaborer, de mettre en place et de conserver des mécanismes efficaces visant à assurer une conformité à la Politique de gestion des plaintes des clients et à la Politique de protection du client du CFE Tunisie ;

•  bâtir une culture solide en matière de service clientèle auprès de tous les employés du CFE Tunisie afin d'améliorer notre réputation dans les communautés desservies.

QUALIFICATIONS ET PROFIL :

L'agent du service clientèle doit avoir une bonne connaissance pratique et une expérience des principes du service clientèle et de la protection du client, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

•  au moins un BAC+4 avec une concentration en commercialisation, en communications, en relations publiques ou un autre diplôme équivalent dans un domaine connexe ;

•  au moins deux à trois années d'expérience dans une institution financière, idéalement une institution de microfinance, en service clientèle, en commercialisation ou en communications ;

•  de solides capacités relationnelles, d'analyse, de communication verbale et écrite (français) et de communication interpersonnelle ;

•  une personnalité avenante orientée vers le service clientèle ;

•  une capacité à être précis et attentif aux détails ;

•  une habileté à travailler en équipe de façon efficace, à diriger et encadrer les employés et à développer leurs capacités ;

•  des compétences approfondies en informatique (Word, Excel, Power Point, Publisher, etc.).

Le CFE cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae, trois références professionnelles et une copie de leurs diplômes.

Les candidatures seront acceptées jusqu'au 24 Octobre 2017 , à l'adresse suivante :

Centre Financier aux Entrepreneurs - Tunisie S.A.

Code de référence : 21415_20171017

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Veuillez ne pas téléphoner.