Description de l'annonce:

Vos missions principales  :

Mise en œuvre de la politique marketing et commerciale du Groupe

• Mettre en place et programmer les campagnes téléphoniques, auprès de données prospects et clients
• Superviser la prise en charge et la distribution des appels sortants et entrants ainsi que les délais de traitement des dossiers.
• Développer les compétences et accompagner les évolutions vers le « marketing automation », la vente sédentaire, etc…
• Suivre, analyser les indicateurs de performance, de productivité et de qualité et assurer le reporting.

Pilotage et management des équipes

• Accompagner, challenger, motiver les chargés de clientèle sur le plateau, leur apporter de l’enthousiasme et l’envie de dépasser les objectifs
• Former les collaborateurs aux méthodes de travail ; les accompagner dans le développement des compétences et leur savoir-faire
• Procéder à des doubles écoutes et des débriefs quotidiens afin de mesurer la qualité des appels et les améliorations à apporter
• Organiser le travail des équipes, assurer la gestion administrative ; planning, congés/absences, relations sociales… affecter des ressources en fonction des flux

Participation au développement des outils informatiques et commerciaux

• Veiller à la qualité des outils téléphoniques et informatiques du service (CRM, outils d’emailing…), être force de proposition d’amélioration des outils
• Rédiger les scripts et des argumentaires, à la définition du rythme des campagnes
• Etre force de proposition pour créer une dynamique commerciale nouvelle au sein du Groupe