Description de l'annonce:

Nombre de poste demandé :   2
Catégorie de métier :    Solution de gestion de patient pour Dentiste
Lieu de travail :        Tunis - Lac 1
Votre fonction :      Collaborateur Helpdesk – Customer Support
   Description  :
  Le collaborateur Helpdesk prend en charge par mail et téléphone le support de niveau 1 (l’assistance au maniement du logiciel dentaire, réponses aux questions des utilisateurs et à leurs problèmes) Vous serez en charge du support de notre logiciel Baltes (Windows-based) qui regroupe 1573 cabinets à travers la Belgique (+/- 600 francophones) et raporter les cases insolubles au support niveau 2 en Belgique.
•   Vous êtes à l’écoute de la clientèle de Corilus, répondant à ses questions, diagnostiquant ses problèmes et cherchant la solution optimale dans les plus brefs délais.
•   Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des appels reçus, selon les procédures établies par Corilus.
•   Vous êtes en contact quotidien pour des suivis en collaboration avec vos collègues du Customer Support en Belgique.
•   Vous êtes aussi en contact avec les informaticiens, les techniciens et l’équipe sales du team Dental ;
•   Vous allez pouvoir réaliser des interventions basiques sur des bases de données (Microsoft SQL Server 2008 R2) ;
•   Vous mettez à point des fiches d’aide et réaliserez des vidéos décrivant des fonctions du logiciel Baltes.

Formation(s) :  Bac+3 ou Bac+1 plus expérience

Domaine Informatique ou équivalent par expérience
avec connaissance de Microsoft Windows (Win7  Win10), base de données (Microsoft SQL Server 2008 R2 ou équivalent), systèmes de backup, ...
La connaissance au niveau de la configuration et la gestion des réseaux est un vrai plus.
Connaissance de la profession de dentiste est aussi un plus.

Langue(s) :      Français – très bonne pratique du français ainsi qu’une élocution et une compréhension parfaite de la langue –

Votre profil : 

• Vous avez une prononciation parfaite de la langue française ;
• Vous avez une affinité TIC très forte ;
• Vous êtes à l’écoute et orienté client ;
• Vous faites preuve d'empathie avec le client et faite preuve de bonne humeur ;
• Vous êtes résistant au stress ;
• Vous avez l’esprit d’équipe et rendre un service de qualité aux clients vous apporte satisfaction ;
• Apprendre le fonctionnement d’un logiciel ‘médical’ ne vous fait pas peur ;
• Vous n’êtes pas reticent à suivre des formations ;
• Les horaires de travail suivent l’accessibilité du notre service support en Belgique :
  • Soit en hiver 8h30-17h (en Tunisie)
  • Soit en été 7h30-16h (en Tunisie : 1 heure de décalage en l’été avec la Belgique)