Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
Phoneact accompagne ses partenaires depuis 2006 dans la gestion de leur relation client , avec plus de 300 salariés œuvrant chaque jour pour que chaque interaction soit génératrice de la meilleure des expériences clients.
En totale collaboration et sous la responsabilité directe du responsable de l’activité Vous contribuerez à l’atteinte et au maintien d’un niveau optimal de la qualité de la prestation
Votre mission :
- Contribuer à la montée en compétence des télévendeurs
- Assurer l’encadrement et le coaching nécessaire à l’amélioration des performances
- Garantir la tenue des objectifs
- Identifier les écarts de performance
- Assurer le suivi des plans de correction
- Former et sensibiliser les télévendeurs sur les procédures
Vos Atouts :
- Sens du dialogue et de la communication, qualité d’écoute et excellent relationnel.
- Pédagogie, souplesse et fermeté pour persuader et convaincre.
- Capacité d’analyse pour repérer et expliquer les dysfonctionnements.
- Rigueur méthodologique et organisationnelle.
- Bonnes qualités rédactionnelles.
- Faire preuve de créativité et d’innovation.
Exigences de l’emploi :
- Bac+3 minimum
- Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral
- Connaitre et maitriser les outils informatiques (Word, Excel, Power-point, Internet et Messagerie).
- Une première expérience confirmée d’au moins 3 ans dans un poste similaire chargé de qualité ou chargé de qualité et formation (dans le domaine des centres d’appels) et sur une activité de télévente
Envoyez nous votre cv au 36 400 200
