Description de l'annonce:

Mission et Finalité du Poste :

L’opérateur call center utilise différents canaux de télécommunications pour entrer en contact avec un interlocuteur (prospect/client)

Le métier se pratique en émission ou en réception d’appels et de messages avec une intégration permanente de la téléphonie et de l’informatique. L’objectif est de fournir ou de récolter les informations demandées avec le maximum de précision. 

Tâches et Activités :

*Détecter les besoins de l’interlocuteur (concernant l’un des produits du Groupe UCG)

*Délivrer des réponses adaptées à l’interlocuteur

*Trouver les fichiers nécessaires ou le script à suivre pendant l’appel

*Saisir les informations récoltées dans les fichiers créés à cet effet (CRM)

*Vérifier la bonne compréhension de la réponse par l’interlocuteur

*Renvoyer l’interlocuteur vers une autre personne ou un autre service

*Planifier des RDV avec les O&A