Détails de l'annonce
Référence:
40725
Publiée le:
3 février 2017
Type de poste:
CDI, SIVP
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés


Description de l'annonce:

Dans le cadre de l’expansion de nos activités, nous sommes à la recherche d’un chargé de la qualité.

Descriptif du poste

Relevant de la responsable de qualité et formation, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs de l’activité par le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité.

Missions

-Animer, coordonner et accompagner votre équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Evaluer et analyser les résultats qualité de l’activité
- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration
- Assurer la prise en charge d'un quota d'écoutes
- Analyser les écarts dans l'évaluation de la mesure

- Mettre en place les actions pour réduire ces écarts (calibrations, formation...)
- Veiller à la bonne application du processus
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
- Participer à la définition des grilles d'écoutes
- Participer à l'élaboration et au maintien des supports de référence

Profil recherché

Vous êtes : Titulaire d'un BAC +2 ou plus et vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que chargé de qualité, vous disposez de :

Savoir Faire :

-Capacité à réaliser des tableaux de bord, les analyser et préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation.
 - Maîtrise et pratique des techniques de vente

-  Maîtrise et pratique des techniques de communication liées à la relation client

-Capacité à écouter, évaluer et détecter les axes de travail des collaborateurs

-  Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, powerpoint et internet)

Savoir Etre :

-Leadership et Autonomie

-sens de l’écoute

-Dynamisme et réactivité

-Sens de responsabilité et excellent relationnel

Nous vous offrons :

-  Un cadre de travail agréable avec une équipe dynamique et expérimentée et une politique de gestion de carrière favorisant l’évolution professionnelle et salariale

-  Un salaire fixe attractif 

-  Des primes sur objectif non plafonnées

-  des tickets restaurants

-   Un planning Fixe : 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi

-  Plein d'autres avantages

Saisissez aujourd’hui l’opportunité de valoriser votre talent