Détails de l'annonce
Référence:
36300
Publiée le:
22 septembre 2016
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
Locale, International
Entreprise:
MEZZO
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Rejoignez Mezzo :
• Né du Groupe 3 Suisses International, Mezzo justifie d’une expertise en vente à distance et en marketing direct
• Multinationale créée depuis la Tunisie en 2004, Mezzo propose une offre multilingue par sa présence
à Bordeaux, Toulouse, Barcelone et Tunis (1100 collaborateurs)
• Soyez aujourd’hui à l’écoute des clients de Mezzo, entreprise de services spécialisée en relation client

Description de l'annonce:

Depuis 2005,  Mezzo est reconnue comme LE spécialiste de  l’externalisation de la Relation client dans le secteur du e-commerce et du retaille BtoC comme BtoB.

Nous représentons 15M€ de  chiffres d'affaires et +1000 collaborateurs sur 4 sites opérationnels :  Lille, Bordeaux, Barcelone et Tunis

Afin d’accompagner notre évolution, nous cherchons un(e) responsable domaine solutions clients.

Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information, vous serez en charge des projets et de l'évolution des applications métiers liées aux domaines CRM et BI.

Missions :

-Vous gérez une équipe de développeurs et de chefs de projet.

-Vous assurez la conduite des projets structurant autour de CRM & BI.

-Vous intervenez en amont sur le recueil et le cadrage de l’expression des besoins métiers.

-Vous gérez la refonte et les évolutions des plateformes SI dans une logique de performance technico-fonctionnelle.

-Vous serez « l'interlocuteur DSI » des directions utilisatrices des outils métiers.

-Vous cadrez, planifiez et pilotez la réalisation des demandes d'évolutions émises par les directions utilisatrices, en réalisant les travaux et/ou en vous
appuyant sur des ressources internes et/ou externes tout en étant garant des coûts, délais, qualité de ces projets.

-Vous assurez l'adéquation entre les besoins/projets en termes de coûts et délais.

-Vous participez à l'implémentation de nouvelles applications.

-Vous pilotez la relation entre les interlocuteurs internes et externes (Prestataires)
en lien avec les plateformes SI.

-Vous travaillez dans un environnement international avec des déplacements
en Europe.

Profil souhaité:

De formation Bac +4/5 en informatique, vous disposez d'une expérience en gestion de systèmes d'information, d'au moins 5 ans, une expérience significative
dans le domaine des centres de contact est souhaitable.

Vous justifiez de l'ensemble des compétences suivantes :

-Excellent relationnel, Rigoureux, Ingénieux et soucieux de la satisfaction des clients.

-Excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit.

-Connaissance fonctionnelle et technique des domaines CRM et BI.

-Gestion d’équipe, Elaboration des tableaux de bord et un bon reporting.

-Expérience dans la conduite de projets SI depuis la définition du besoin jusqu'à la mise en production.

-Gestion de stress.

-Vous avez évolué dans un environnement Telco.

 

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